{"id":1720,"date":"2024-04-17T16:56:01","date_gmt":"2024-04-17T14:56:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/?p=1720"},"modified":"2024-04-17T16:57:11","modified_gmt":"2024-04-17T14:57:11","slug":"kundenzufriedenheit_kunden-begeistern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/kundenzufriedenheit_kunden-begeistern\/","title":{"rendered":"Statt nur Kundenzufriedenheit: So kannst du deine Kunden nachhaltig begeistern!"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<p>Tust du alles, damit deine Kunden zufrieden sind? Ja?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"blogbgnocolor\">Dann h\u00f6r sofort auf damit!<\/p>\n\n\n\n<p>Warum?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"blogbgnocolor\">Weil nur Kundenzufriedenheit keinen wirklichen Nutzen hat. Ja, zufriedene Kunden kaufen &#8230; aber auch nicht mehr.<\/p>\n\n\n\n<p>Darum solltest du bei deinen Kunden wahre Begeisterungsst\u00fcrme ausl\u00f6sen. Damit sie eben nicht nur kaufen, sondern zu echten Fans werden und dich weiterempfehlen!<\/p>\n\n\n\n<p>Wie du deine Kunden nicht nur zufrieden stellst, sondern vom Hocker rei\u00dft, erf\u00e4hrst du in diesem Artikel. Und auch, welche Rolle deine Pers\u00f6nlichkeit dabei spielt. Denn nur das ist dein Weg zu mehr Kundenloyalit\u00e4t, Kundenbindung und so auch mehr Umsatz.<\/p>\n\n\n\n<p>Zus\u00e4tzlich bekommst du 25 sofort umsetzbare Tipps, wie du deine Kunden \u00fcbergl\u00fccklich machen kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>XXX<\/p>\n\n\n\n<p>Warum sind begeisterte Kunden so wichtig? Und warum reicht eine hohe Kundenzufriedenheit bei weitem nicht aus?&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Der Unterschied zwischen zufriedenen und begeisterten Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Lass uns mal als Beispiel eine Pizzeria besuchen &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230; wei\u00dfen Tellern auf sauberen Tischt\u00fcchern, nettes Personal und guten Pizzen. Und auch die Messer sind scharf genug, um den knusprigen Pizza-Rand zu schneiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Reicht das aus, um dich zu <strong>vom Hocker zu hauen<\/strong>? Eher nicht oder?<\/p>\n\n\n\n<p>Warum?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Weil du <strong>genau das erwartest<\/strong> &#8230; es sind sozusagen deine <strong>Grundbedingungen<\/strong> f\u00fcr eine Pizzeria-Besuch.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber w\u00fcrdest du diese Pizzeria auch weiterempfehlen?<\/p>\n\n\n\n<p>Eher nicht, weil du ja <span style=\"text-decoration: underline;\">nur<\/span> zufrieden warst. Aber auch nicht mehr &#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"228\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit01.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1730\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit01.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit01-300x67.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit01-768x171.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Das ist auch der <strong>Unterschied<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Du bist <strong>unzufrieden<\/strong>, wenn deine <strong>Erwartungen und Anforderungen nicht erf\u00fcllt<\/strong> wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>Du bist <strong>zufrieden<\/strong>, wenn deine <strong>Erwartungen und Anforderungen erf\u00fcllt<\/strong> wurden.<\/li>\n\n\n\n<li>So <strong>richtig begeistert<\/strong> bist du aber nur, wenn deine <strong>Erwartungen und Anforderungen \u00fcbertroffen<\/strong> und du sogar <strong>\u00fcberrascht<\/strong> wurdest.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Und darum ist nur die <strong>Kundenzufriedenheit zu steigern<\/strong> auch der <strong>falsche Weg<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Klar musst du die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Du musst aber auch immer f\u00fcr eine \u00dcberraschung gut sein und f\u00fcr einen echten WOW-Moment und somit f\u00fcr Begeisterung sorgen!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Wie du das schaffst?<\/p>\n\n\n\n<p>Indem du zuerst deine <strong>Zielgruppe genau kennst<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Und &#8230; dazu sp\u00e4ter mehr im Artikel.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgcolor alignfull is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Herausforderung von Zufriedenheit und Begeisterung deiner Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p>Ja ich wei\u00df, das mit den <strong>Begeisterungs-St\u00fcrmen<\/strong> schreibt sich so einfach.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber glaube mir, wenn du <strong>wei\u00dft<\/strong>, <strong>was deine Kunden von dir erwarten<\/strong>, ist der Rest ein Kinderspiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Weil du eben genau wei\u00dft, was ihnen ein L\u00e4cheln ins Gesicht zaubert und sie &#8222;WOW&#8220; sagen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<p>Nur leider gibt es dabei auch eine &#8222;kleine&#8220; <strong>Herausforderung<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Denn wir Menschen sind nun mal Gewohnheitstiere und so wird alles Besondere schnell normal.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wenn Begeisterung zur Gewohnheit werden<\/h3>\n\n\n\n<p>Du kannst die tollsten Produkte, den \u00fcberragendsten Service und die au\u00dfergew\u00f6hnlichsten Extras bieten, &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230; aber <strong>mit der Zeit<\/strong> werden sich deine <strong>Kunden<\/strong>\u00a0daran <strong>gew\u00f6hnen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Das was sie gestern noch vor Freude breit grinsen lies, weckt heute kein m\u00fcdes L\u00e4cheln mehr.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Und wird als ganz <strong>selbstverst\u00e4ndlich<\/strong> gesehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Was nun?<\/p>\n\n\n\n<p>Extrem wichtig: <strong>Tappe nicht<\/strong> in die <strong>besser-schneller-gr\u00f6\u00dfer-mehr-Falle<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Sondern \u00fcberlege, mit welchen <strong>kleinen (!) Dingen<\/strong> du die <strong>Kundenerwartungen \u00fcbertreffen<\/strong> kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>Egal ob <strong>Kundenservice<\/strong>, <strong>Kundenerlebnis<\/strong> oder <strong>Funktionalit\u00e4t<\/strong> &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Denn im Grunde ist die <strong>Begeisterung<\/strong> ein <strong>einfacher Soll-Ist-Vergleich<\/strong>: Wir alle vergleichen unsere Erwartungen mit der wahrgenommenen Leistung, die uns geboten wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"228\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit02.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1731\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit02.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit02-300x67.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit02-768x171.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Wenn &#8222;Soll&#8220; und &#8222;Ist&#8220; gleich ist, tja, dann passt&#8217;s. Punkt.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Erst alles dar\u00fcber \u2013 also mehr als &#8222;Soll&#8220; \u2013 ist &#8222;WOW&#8220;!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Du brauchst dazu auch <strong>nicht<\/strong> die bekannte <strong>Extra-Meile<\/strong> f\u00fcr deine Kunden gehen. Ein paar <strong>au\u00dfergew\u00f6hnliche Extra-Schritte reichen<\/strong> oft schon <strong>aus<\/strong> &#8230;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ist der Kunde immer K\u00f6nig?<\/h3>\n\n\n\n<p>Aber aufgepasst: Nat\u00fcrlich gibt es auch <strong>Erwartungen<\/strong>, die total <strong>utopisch<\/strong> sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Solche Erwartungen wirst du nie \u2013 oder zumindest nur schwer oder mit viel Aufwand \u2013 erf\u00fcllen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Darum ist es auch wenig sinnvoll, das zu versuchen, schlie\u00dflich kostet es dich zu viel&nbsp;Zeit und\/oder Geld.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Aber halt, es gibt EINE Ausnahme: Wenn dein Kunde <strong>k\u00f6niglich daf\u00fcr bezahlt<\/strong>, darf er auch <strong>K\u00f6nig sein<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Etwa wenn du dich im <strong>Premium-Segment<\/strong> positioniert hast und verdammt <strong>hohe Preise<\/strong> hast. Dann darfst und sollst du nat\u00fcrlich (fast) jeden ihrer\u00a0erf\u00fcllen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcberall sonst gilt, dass der <a href=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/warum-dein-kunde-niemals-koenig-sein-darf\/\">Kunde ist eben nicht K\u00f6nig<\/a> ist, sondern ein <strong>Gesch\u00e4ftspartner auf Augenh\u00f6he<\/strong>!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Begeisterungsfaktoren f\u00fcr super Bewertungen und pers\u00f6nliche Empfehlungen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff &#8222;<strong>Begeisterungsfaktoren<\/strong>&#8220; kommt aus dem &#8222;Kano-Modell&#8220; \u2013 oder auch &#8222;Kano-Modell der Kundenzufriedenheit&#8220; \u2013 (vom japanischen Universit\u00e4tsprofessors Noriaki Kano).<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei werden <strong>mehrere Faktoren<\/strong> unterschieden.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum erz\u00e4hle ich dir das?<\/p>\n\n\n\n<p>Damit du genau wei\u00dft, <strong>wo<\/strong> du zur <strong>Steigerung der Kundenzufriedenheit und -begeisterung ansetzen<\/strong> sollst. Und <strong>was<\/strong> du getrost so <strong>belassen<\/strong> oder gar <strong>ignorieren<\/strong> kannst.<\/p>\n\n\n\n<p>Lass uns bei den Grunderwartungen beginnen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Basismerkmale alias Muss-Merkmale<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie du dir vielleicht schon denken kannst, sind die Basismerkmale grundlegend.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie werden in den meisten F\u00e4llen auch gar <strong>nicht bewusst wahrgenommen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mehr<\/strong> davon hat <strong>keine Auswirkung<\/strong> auf die <strong>Zufriedenheit<\/strong> deiner Kunden, geschweige denn auf deren <strong>Begeisterung<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber aufgepasst: <strong>Fehlen<\/strong> diese Merkmale, sorgt das schnell f\u00fcr <strong>Unzufriedenheit<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07a.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1744\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07a.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07a-300x128.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07a-768x329.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel:&nbsp;<\/strong>Vier Reifen, Lenkrad und Ganghebel geh\u00f6ren einfach in jedes Auto &#8230; sie machen dich als Kunde aber nicht zufriedener.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum auch? Oder hast du schon mal beim Autokauf gemeint: &#8222;Hey cool, ein Lenkrad&#8220;?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Also begn\u00fcge dich hier nur mit den Grundlagen \u2013 also das was wirklich notwendig ist \u2013 und k\u00fcmmere dich dann um die anderen Aspekte!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leistungsmerkmale alias Soll-Merkmale<\/h3>\n\n\n\n<p>Diese <strong>Faktoren<\/strong> und <strong>Merkmale<\/strong> werden von deinen Kunden <strong>erwartet<\/strong> und<strong> entsprechend bewertet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je nachdem <strong>wie du die Erwartungen erf\u00fcllst<\/strong>, <strong>steigt<\/strong> die <strong>Zufriedenheit<\/strong> oder eben <strong>Unzufriedenheit<\/strong> bei deinen Kunden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07b.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1745\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07b.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07b-300x128.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07b-768x329.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel:<\/strong> Klima-Anlage, verstellbare Sitze und Multimedia-Auto-Radio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Nat\u00fcrlich geh\u00f6rt das alles dazu, &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230; aber du kannst dich hier auch von anderen Anbietern unterscheiden und einen (kleinen) Vorsprung ausbauen!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Genaueste Steuerung der Temperatur inklusive unterschiedlicher Temperatur-Bereiche f\u00fcr Fahrer und Beifahrer? Cool oder hot (ganz wie du es willst \ud83d\ude09 ). Elektrisch verstellbare Sitze in alle Richtungen inklusive Speicherfunktion f\u00fcr verschiedene Fahrer*innen? Genial. Und eine intuitiv und kinderleicht zu bedienende Multimedia-Zentrale inklusive einfachster Verbindung mit deinem Smartphone? Perfekt!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Sind andere hier besser? Tja, dann kann sich der Kunde schnell f\u00fcr eine*n Mitbewerber*in entscheiden.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Machst du aber <strong>alles richtig<\/strong>, kannst du schon mal ein <strong>kleines Begeisterungs-L\u00e4cheln wecken<\/strong>. So <strong>richtig wirkungsvoll<\/strong> wird es aber erst <strong>im n\u00e4chsten Schritt<\/strong> &#8230;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Begeisterungsmerkmale alias Kann-Merkmale<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie <strong>stiften<\/strong> einen <strong>zus\u00e4tzlichen Nutzen und Mehrwert <\/strong>f\u00fcr deine Kunden \u2013 und <strong>\u00fcberraschen<\/strong> sie, wenn sie gar nicht damit rechnen &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230; was bei Begeisterungsmerkmalen sehr oft der Fall ist.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Und genau da versteckt sich auch die Herausforderung: Einfach irgendwas bringt da wenig \u2013 du musst schon einen wirklichen (Zusatz-)Nutzen bieten!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Beispiel: <\/strong>Sitzheizung und eigene Klima-Zonen f\u00fcr jeden einzelnen Sitzplatz. Und nat\u00fcrlich darf ein entsprechender USB-Stecker zum Laden vom Smartphone nicht fehlen. Oder noch besser: An jedem Platz eine Ablage f\u00fcr das Smartphone inklusive Funktion zum kontaktlosen Laden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"blogbgnocolor\">Hier sind der <strong>Fantasie keine Grenzen gesetzt<\/strong> und du darfst dich auch so richtig &#8222;ausspinnen&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber wie schon gesagt: <strong>Ohne echten Nutzen<\/strong> auch <strong>keine Begeisterung<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"438\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1736\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07-300x128.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit07-768x329.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ein eigenes Autoradio f\u00fcr jeden Passagier klingt vielleicht spannend, endet mit ziemlicher Sicherheit aber in einer totalen Klang-Misch-Masch-L\u00e4rm-H\u00f6lle.<\/p>\n\n\n\n<p>Also \u00fcberlege, <strong>wie<\/strong> du dein <strong>Angebot<\/strong> und das ganze <strong>Drumrum wie Service erg\u00e4nzen<\/strong> kannst, dass es <strong>einfacher<\/strong>, <strong>leichter<\/strong>, <strong>bequemer<\/strong>, Z<strong>eit-und-Aufwandsparender<\/strong> oder was auch immer f\u00fcr deine Kunden wird!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Vor allem in den Bereichen Service, Kunden-Erlebnisse&nbsp;und Kundenbeziehung kannst du hier punkten!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>Bevor<\/strong> du dich jetzt aber auf die <strong>Begeisterungsmerkmale<\/strong> st\u00fctzt, solltest du darauf achten, ob du auch deine <strong>Basis- und Leistungsmerkmale erf\u00fcllt<\/strong> hast.<\/p>\n\n\n\n<p>Und denke immer daran, dass sich deine Kunden fr\u00fcher oder sp\u00e4ter an alles gew\u00f6hnen &#8230;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Was gibt&#8217;s sonst noch?<\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt noch zwei weitere Faktoren, die ich hier aber nur zur Vollst\u00e4ndigkeit anf\u00fchre: <strong>Unerhebliche Merkmale<\/strong> (wie der Name schon sagt, sind diese in jeglicher Hinsicht total egal) und <strong>R\u00fcckweisungs-Merkmale<\/strong> (sie sind sozusagen No-Go-Faktoren&nbsp;\u2013 sind diese vorhanden, f\u00fchrt das zu Unzufriedenheit oder die Kunden wenden sich sogar einem anderen Anbieter zu).<\/p>\n\n\n\n<p>Neben diesen <strong>Angebots-bezogenen Faktoren<\/strong> solltest du <strong>auch<\/strong> immer ein <strong>Auge auf deine Kunden<\/strong> haben!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgcolor alignfull is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Verschiedene Kunden und Kundenzufriedenheit<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie du dir vielleicht schon denken kannst, ist nicht jeder Kunde gleich.<\/p>\n\n\n\n<p>Vielmehr gibt es <strong>unterschiedliche Auspr\u00e4gungen ihrer (Un-)Zufriedenheit<\/strong> und <strong>dar\u00fcber hinaus<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>++ Begeisterte Kunden:<\/strong> Das ist dein Ziel! Kunden die rundum gl\u00fccklich sind und ihrem Umfeld von euren WOW-Momenten in den positivsten T\u00f6nen erz\u00e4hlen. Sie empfehlen euch also pro-aktiv weiter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>+ Zufriedene Kunden:<\/strong> Sie sind, nunja, einfach zufrieden, aber auch nicht mehr &#8230; hier ist noch Luft nach oben f\u00fcr dich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>0\/0 Neutrale Kunden:<\/strong> Sie sind einfach neutral, weder so, noch so &#8230; mehr gibt es dazu nicht zu sagen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8211; Entt\u00e4uschte Kunden:<\/strong> Sie sind dir eigentlich positiv gestimmt, jedoch hast du ihre Erwartungen nicht ganz erf\u00fcllt. Hast du eine gute Beziehung zu ihnen, werden sie dir auch sagen, warum sie von dir entt\u00e4uscht sind. So hast du die M\u00f6glichkeit, deinen &#8222;Fehler&#8220; wieder gut zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212; <strong>Unzufriedene Kunden:<\/strong> Hier ist keine Spur mehr von einer positiven Grundstimmung, weil du ihre Erwartungen eben nicht erf\u00fcllt hast. Von diesen Kunden h\u00f6rst du in der Regel nichts mehr &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8212; <strong>Ver\u00e4rgerte Kunden:<\/strong> Sie teilen pro-aktiv ihre Unzufriedenheit und im schlimmsten Fall ihren \u00c4rger &#8230; und zwar nicht mit dir, sondern ihrem Umfeld. Wie du dir denken kannst, ist das die gef\u00e4hrlichste Kundengruppe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"348\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit08.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1737\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit08.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit08-300x102.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit08-768x261.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Was hast du jetzt davon, wenn du deine Kunden entsprechend einteilen kannst?<\/p>\n\n\n\n<p>Du <strong>wei\u00dft<\/strong> ganz <strong>genau<\/strong>, <strong>was du wo zu tun hast<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Im <strong>besten Fall<\/strong> brauchst du nur mehr <strong>ein klein wenig in die Kundenbindung investieren<\/strong> und die <strong>Loyalit\u00e4t<\/strong> deiner Kunden <strong>regelm\u00e4\u00dfig belohnen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Im <strong>schlechtesten Fall<\/strong> solltest du alles dir m\u00f6gliche tun, damit <strong>aus ver\u00e4rgerten Kunden<\/strong> <strong>zumindest neutrale Kunden<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Tipp: Es braucht 7-8 positive Erfahrungen, um eine negative Erfahrung zu &#8222;l\u00f6schen&#8220;.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ob du es glaubst oder nicht, wenn du durch das richtige <strong>Beschwerdemanagement<\/strong> und <strong>pers\u00f6nliche Interaktionen<\/strong> alles richtig machst, k\u00f6nnen <strong>aus ver\u00e4rgerten Kunden<\/strong> sogar <strong>begeisterte Kunden werden<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umsetzung: Kundenzufriedenheit verbessern und Kundenbegeisterung erreichen<\/h2>\n\n\n\n<p>Es gibt <strong>unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten<\/strong>, wie du deine <strong>Kundenzufriedenheit steigern <\/strong>kannst \u2013 egal ob du Produkte oder Dienstleistungen verkaufst.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deine Pers\u00f6nlichkeit als ultimative Begeisterungsfaktor!<\/h3>\n\n\n\n<p>Nichts ist intensiver und emotionaler, als wenn du mit deinem Gegen\u00fcber auf einer Wellenl\u00e4nge bist und ihr gemeinsam eure Werte, Erfahrungen und eben auch Begeisterung teilt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hast du gewusst, dass <strong>Begeisterung ansteckend<\/strong> ist?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Darum solltest du selbst auch <strong>Feuer und Flamme f\u00fcr dein Angebot<\/strong> sein!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"287\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit05.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1734\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit05.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit05-300x84.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit05-768x215.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit deiner <strong>Pers\u00f6nlichkeit<\/strong> bist du auch <strong>kein anonymer Anbieter<\/strong> mehr. Denn deinen <strong>Eigenschaften<\/strong>, <strong>Werten<\/strong> und vor allem deine ganz <strong>besonderen Ecken und Kanten<\/strong> machen dich zu etwas ganz besonderem. Und nur dadurch kannst du auch echte <strong>Sympathie<\/strong> aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch der <strong>Gew\u00f6hnungseffekt<\/strong> ist hier <strong>nicht gegeben<\/strong>. Denn je l\u00e4nger du jemanden kennst, desto <strong>besser<\/strong> wirst du ihn oder sie auch <strong>kennenlernen<\/strong>. Und immer wieder <strong>neue Seiten<\/strong> an ihm oder ihr <strong>entdecken<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 x 5 M\u00f6glichkeiten f\u00fcr rundum gl\u00fcckliche Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p>Neben deiner Pers\u00f6nlichkeit habe ich hier noch 25 einfach und sofort umsetzbare Tipps, mit deinen du <strong>deine Kundenzufriedenheit steigern<\/strong> kannst:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wertsch\u00e4tzung und Respekt<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Kunden als Mensch sehen, statt als Auftragsnummer und Umsatz-Bringer<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden in Augen schauen und nicht nebenbei was anderes machen<\/li>\n\n\n\n<li>echtes Interesse zeigen: Zuh\u00f6ren und nachfragen<\/li>\n\n\n\n<li>Zeit nehmen statt ja-ja-und-n\u00e4chster-Kunde<\/li>\n\n\n\n<li>Gleiche Sprache (statt Fach-Kauderwelsch) und Gespr\u00e4che auf Augenh\u00f6he<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Service<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Stress reduzieren und gleichzeitig Sicherheit und Kontrolle geben (etwa durch Transparenz, klare Abl\u00e4ufe, Konfiguratoren, &#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Gew\u00fcnschte Inhalte und Informationen leicht abrufbar machen statt irgendwo auf der Website verstecken<\/li>\n\n\n\n<li>einfache Bezahlung durch mehrere Bezahlm\u00f6glichkeiten (Bar, Kreditkarte, \u00dcberweisung, Paypal, &#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Beschwerden und Probleme ernst nehmen und optimal l\u00f6sen<\/li>\n\n\n\n<li>zu eigenen Fehlern stehen statt anderen die Schuld zuschieben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kontakt<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erreichbarkeit \u00fcber mehrere Kan\u00e4le (Pers\u00f6nlich, Telefon, WhatsApp, soziale Medien, Kontaktformular, Post, &#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>schnelle Antwortzeiten statt langer Wartezeiten auf eine Antwort<\/li>\n\n\n\n<li>Ansprechpartner statt allgemeiner Telefonnummern und f\u00fcr-XYZ-dr\u00fccken-sie-1-H\u00f6lle<\/li>\n\n\n\n<li>kompetente Kunden\u00fcbergabe statt weiterverbinden-und-alles-nochmal-erz\u00e4hlen-m\u00fcssen<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00fcckrufservice mit klarem Zeitrahmen der R\u00fcckmeldung&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Produkt und Dienstleistung \u2013 kurz: dein Angebot<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>um Kunden k\u00fcmmern und nicht nur &#8222;abarbeiten&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li>optimale L\u00f6sung eines Problems oder Bed\u00fcrfnisses statt nur &#8222;irgendeinem&#8220; Angebot<\/li>\n\n\n\n<li>zus\u00e4tzliche Problem hinter dem eigentlichen Problem l\u00f6sen und somit Mehrwert schaffen<\/li>\n\n\n\n<li>wenn notwendig improvisieren oder Sonderl\u00f6sungen bieten \u2013 oder direkt einen passenden Anbieter empfehlen<\/li>\n\n\n\n<li>hilfreiche Begleitung und Unterst\u00fctzung bei der Einrichtung oder Umsetzung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Die ber\u00fchmte Extra-Meile\u00a0<\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Erwartungen kennen und \u00fcbertreffen<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenreise zum Erlebnis machen<\/li>\n\n\n\n<li>Begeisterung vorleben<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden mit unerwarteten Kleinigkeiten \u00fcberraschen<\/li>\n\n\n\n<li>perfektes Timing und passende Informationen\/Ma\u00dfnahmen entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"einfluss\">Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit?<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie sch\u00f6n w\u00e4re es doch, wenn es einen <strong>Schalter<\/strong> geben w\u00fcrde, der deine <strong>Kunden zum jubeln bringen <\/strong>w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stattdessen<\/strong> gibt es <strong>zahlreiche Stellschrauben<\/strong>, die alle bedacht werden wollen, wenn du\u00a0<strong>wahre Begeisterungst\u00fcrme<\/strong> wecken willst:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Qualit\u00e4t deines Angebotes<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungsumfang<\/li>\n\n\n\n<li>Preis<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenerlebnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Serviceleistungen<\/li>\n\n\n\n<li>einfacher Kauf-\/Bestellvorgang<\/li>\n\n\n\n<li>unkomplizierte Kontaktaufnahme und kurze Antwortzeiten<\/li>\n\n\n\n<li>leichte Informationsbeschaffung<\/li>\n\n\n\n<li>schnelle und kompetente R\u00fcckmeldung bei Beschwerden oder Schadensf\u00e4llen<\/li>\n\n\n\n<li>Kunden-Erwartungen in allen Bereichen (z.B. Erwartungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung \u2013 oder dein an dein Service)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"288\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit03.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1732\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit03.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit03-300x84.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit03-768x216.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Du siehst, es ist leider nicht so einfach &#8230; aber es lohnt sich auf alle F\u00e4lle!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgcolor alignfull is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vorteile: Positive Auswirkungen einer hohen Kundenzufriedenheit und -begeisterung<\/h2>\n\n\n\n<p>Was du davon hast, das hast du in diesem Artikel schon \u00f6fters gelesen. Hier habe ich dir nochmal die wichtigsten Punkte zusammengefasst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"blogbgcolor alignfull\">\n<li><strong>H\u00f6here Kundenloyalit\u00e4t<br><\/strong>Gl\u00fcckliche Kunden sind treuer und lassen sich nicht so einfach von anderen Anbietern abwerben &#8230;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00f6here Preistoleranz<br><\/strong>&#8230; und sind auch nicht so preissensibel. Das hei\u00dft, es macht nichts, wenn du mal teurer bist als einer deiner Mitbewerber.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>V<\/strong><strong>ermehrte Wiederholungsk\u00e4ufe<br><\/strong>Treue Kunden kaufen auch immer wieder bei dir &#8230; aber nicht weil sie es m\u00fcssen, sondern weil sie es wollen. Das vergr\u00f6\u00dfert den den Customer Lifetime Value und du kannst gleichzeitig deinen Umsatz steigern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weiterempfehlungen der Kunden<br><\/strong>Empfehlungen sind die beste \u2013 und f\u00fcr dich auch noch kosteng\u00fcnstigste \u2013 Werbung \u00fcberhaupt, um neue Kunden zu gewinnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unterst\u00fctzung durch Feedback<\/strong><br>Wenn du nicht nur Kunden, sondern vielmehr gl\u00fchende Fans hast, werden sie dich auch mit aktivem Feedback unterst\u00fctzen, was dich extrem weiterbringt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit04.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1733\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit04.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit04-300x146.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit04-768x375.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Umfragen und Kennzahlen: Wie du die Kundenzufriedenheit messen kannst<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei der <strong>Messung der Kundenzufriedenheit<\/strong> gibt es <strong>zahlreiche Wege<\/strong> und egal welchen du f\u00fcr dich w\u00e4hlst, <strong>entscheidend sind drei Dinge<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>du musst die <strong>richtigen Fragen<\/strong> stellen, damit du die entscheidenden Antworten bekommst<\/li>\n\n\n\n<li><strong>wie<\/strong> du die Zahlen sowie Erkenntnisse <strong>analysierst<\/strong> und <strong>auswertest<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>was<\/strong> du <strong>aus<\/strong> den gewonnenen <strong>Erkenntnissen machst<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Was die Ergebnissen bzw. Antworten betrifft, gibt es 2 Arten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>informative und emotionale Aussagen<\/strong> durch <strong>offene Fragen<\/strong> (qualitative Marktforschung)<br>Beispiel: &#8222;Ich finde dich total toll,\u00a0weil du total auf meine Bed\u00fcrfnisse eingegangen bist&#8220;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zahlen und Statistiken<\/strong> durch <strong>geschlossene Fragen und Skalierungen<\/strong>(quantitative Marktforschung)<br>Beispiel: 7 der 10 befragten K\u00e4ufer bewerten dein Angebot mit 5 Sternen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full blogimage imgblogborder\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"121\" src=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit06.webp\" alt=\"Thomas Sommer Personal Branding Kundenzufriedenheit Kunden begeistern\" class=\"wp-image-1735\" srcset=\"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit06.webp 1024w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit06-300x35.webp 300w, https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Thomas-Sommer-Alleinstellungsmerkmal-Positionierung-Personal-Branding_Kundenzufriedenheit06-768x91.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Darum solltest du auch nicht irgendwie irgendwas fragen, sondern <strong>Umfrage und Auswertung<\/strong> ganz <strong>gezielt<\/strong> gestalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Und bedenke, dass <strong>Kennzahlen<\/strong> alleine zwar ein <strong>guter Indikator<\/strong> sind. Zur <strong>gezielten Verbesserung<\/strong> der <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> und <strong>-begeisterung<\/strong> brauchst du aber <strong>mehr Informationen<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Methoden um deine Kundenzufriedenheit zu messen<\/h3>\n\n\n\n<p>Einfachste M\u00f6glichkeit der Kundenzufriedenheitsanalyse \u2013 was f\u00fcr ein Wort \u2013 sind sicherlich <strong>Kundenumfragen bzw. Befragungen<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Egal ob <strong>Frageb\u00f6gen<\/strong> nach dem Kauf, <strong>telefonische Befragungen<\/strong>, <strong>Zufriedenheitsumfragen<\/strong> im <strong>pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch<\/strong> oder <strong>Online-Kundenumfragen<\/strong> &#8230;\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>&#8230; entscheidend ist, dass du die <strong>richtigen Fragen<\/strong> stellst. Damit du eben genau die Antworten bekommst, die dir weiterhelfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Je <strong>direkter du selbst<\/strong> an der Befragung beteiligt bist \u2013 im Gegensatz zu Online-Umfragen bis zu Telefon-Umfragen via Call-Center \u2013 <strong>desto besser<\/strong> kannst du <strong>nachfragen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Und auch die <strong>Teilnahmen-Bereitschaft<\/strong> deiner Kunden ist so <strong>h\u00f6her<\/strong>, weil es eben keine anonym-nervige Befragung ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Auch <strong>Bewertungen<\/strong> geben dir einen <strong>Einblick \u00fcber die Kundenzufriedenheit<\/strong> \u2013 egal ob simple Sternchen oder zusammen mit einem kurzen Text.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Experten-Methoden<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie im Marketing und bei Statistiken \u00fcblich, gibt es auch hier <strong>spezielle Methoden<\/strong> und somit auch Bezeichnungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit du genau wei\u00dft, was Sache ist, hier eine <strong>kurze Erkl\u00e4rung der g\u00e4ngigsten Kennzahlen<\/strong> (KPIs):<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/h4>\n\n\n\n<p>Dabei werden keine offenen Fragen gestellt, sondern die <strong>gew\u00fcnschten Bereiche<\/strong> der <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> \u2013 etwa in Bezug auf Qualit\u00e4t oder Service \u2013 auf einer <strong>Skala<\/strong> abgefragt.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Skala kann dabei <strong>nach belieben gestaltet<\/strong> werden &#8230; am beliebtesten sind:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 das <strong>Schulnoten-System<\/strong> mit einer Skala von 1 bis 5 (1 = sehr gut bis 5 = nicht gen\u00fcgend)\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 die <strong>Sternchen-Bewertung<\/strong> (0 Sterne f\u00fcr totale Unzufriedenheit bis 5 Sterne f\u00fcr supi-dupi-begeistert)<\/p>\n\n\n\n<p>Damit kannst du ganz einfach den <strong>Grad der\u00a0Kundenzufriedenheit berechnen<\/strong>, dir aber auch einen <strong>\u00dcberblick<\/strong> verschaffen, <strong>wie viele Kunden welche Note oder Sternchen-Anzahl <\/strong>verschaffen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p>Hier wird die <strong>Absicht zur Weiterempfehlung oder zu Wiederk\u00e4ufen<\/strong> abgefragt und mittels einer Skala von 1 bis 10 eingesch\u00e4tzt: &#8222;Wie gro\u00df ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie uns in Ihrem pers\u00f6nlichen Umfeld weiterempfehlen?&#8220; oder &#8222;Wie gro\u00df ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bei uns kaufen?&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Neben der <strong>Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Kundenreise<\/strong> \u2013 auch Customer Journey \u2013 kannst du damit vor allem die <strong>Kundenloyalit\u00e4t<\/strong> herausfinden.<\/p>\n\n\n\n<p>So kannst du dich auf den ganzen Kaufprozess beziehen oder ganz spezifische Situationen und Merkmale wie Beratung, Service oder Qualit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Eine Empfehlung im pers\u00f6nlichen Umfeld ist viel wirkungsvoller als Werbung von dir.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Customer Effort Score (CES)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"blogbgnocolor\">Je <strong>komplizierter<\/strong> und <strong>aufw\u00e4ndiger<\/strong> die <strong>Informationsbeschaffung<\/strong>, die <strong>Kontaktaufnahme<\/strong> \u00fcber den <strong>Kauf<\/strong> bis hin zum Einreichen von Beschwerden, desto <strong>unzufriedener<\/strong> sind deine Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Das solltest du nat\u00fcrlich vermeiden, schlie\u00dflich willst du das Gegenteil erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du den <strong>Kundenaufwand<\/strong> kennst, kannst du auch gezielt handeln und den <strong>Aufwand an allen relevanten Punkten (Touchpoints) vereinfachen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Social Sentiment Analysis<\/h4>\n\n\n\n<p>Die <strong>Kundenzufriedenheit<\/strong> kannst du auch in den <strong>sozialen Medien<\/strong> ablesen \u2013 aber nicht nur durch die <strong>Anzahl<\/strong> der <strong>Likes<\/strong>, <strong>Kommentare<\/strong> und <strong>Shares<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sondern auch in den <strong>Kommentaren<\/strong> kannst du sehr gut herauslesen, wie deine Kunden \u00fcber dich, dein Angebot (Produkte und Dienstleistungen) und deine Marke <strong>denken<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group blogbgnocolor is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Dass das Thema <strong>Kundenzufriedenheit wichtig<\/strong> ist, sollte jeder und jedem Selbstst\u00e4ndigen klar sein. Aber deine Kunden zufriedenzustellen, ist nur die halbe Miete. Vielmehr musst du f\u00fcr wahre <strong>Begeisterungsst\u00fcrme<\/strong> wecken und ein <strong>fettes Grinsen ins Gesicht deiner Kunden zaubern<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>So ist die <strong>Kundenbegeisterung<\/strong> entscheidend f\u00fcr den <strong>Unternehmenserfolg<\/strong>. Und nur so kannst du von Weiterempfehlungen profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Um das zu schaffen, musst du aber auch gezielt daran arbeiten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und gezielt deine <strong>Pers\u00f6nlichkeit<\/strong> als verbindenden Faktor und Bonus f\u00fcr mehr <strong>Sympathie<\/strong> und <strong>Vertrauen<\/strong> einsetzen!<\/p>\n\n\n\n<p>Damit du wei\u00dft, was Sache ist, kannst du mit <strong>verschiedenen Methoden<\/strong> wie Kundenbefragungen, Umfragen und Bewertungen die Kundenzufriedenheit ermitteln und eben davon geeignete <strong>Verbesserungsma\u00dfnahmen<\/strong> ableiten.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sind deine Kunden zufrieden? Wenn ja, dann machst du etwas falsch! Denn zufriedene Kunden kaufen. Aber erst begeisterte Kunden kaufen, kommen wieder und empfehlen dich weiter. 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