{"id":13,"date":"2017-07-12T20:17:10","date_gmt":"2017-07-12T18:17:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.schlaues-marketing.at\/blog\/?p=13"},"modified":"2023-11-20T09:07:32","modified_gmt":"2023-11-20T08:07:32","slug":"missverstaendnisse-vermeiden-in-kommunikation-und-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/missverstaendnisse-vermeiden-in-kommunikation-und-marketing\/","title":{"rendered":"Wie du in 10 Schritten Missverst\u00e4ndnisse in Kommunikation und Marketing vermeiden kannst"},"content":{"rendered":"

W\u00e4re es nicht wunderbar, wenn dein Gegen\u00fcber sofort den Kern deiner Botschaft verstehen w\u00fcrde? Wenn keine Missverst\u00e4ndnisse oder St\u00f6rungen deine Kommunikation erschweren w\u00fcrden? Nur leider ist das nicht immer so einfach!<\/p>\n

Du kannst es dir aber leichter machen \u2013 ganz egal ob in der pers\u00f6nlichen Kommunikation, bei Verkaufsgespr\u00e4chen, in Meetings oder in der Werbung. Denn je pers\u00f6nlicher deine Kommunikation wird, desto h\u00f6her ist auch das Potenzial f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse. Mit diesen 10 Schritten vermeidest du Missverst\u00e4ndnisse in Kommunikation und Marketing!<\/p>\n\n

Wenn zwei sich unterhalten …<\/h2>\n

Kommunikation k\u00f6nnte doch so einfach sein, oder? Du sagst etwas und ich h\u00f6re dir zu. Anschlie\u00dfend sage ich etwas, und du h\u00f6rst mir zu. Dass Kommunikation aber doch nicht immer so einfach ist, haben wir alle schon erlebt. Unser Gegenu\u0308ber schenkt uns nicht gen\u00fcgend Aufmerksamkeit. Will etwas anderes von uns. Oder versteht uns falsch \u2013 h\u00f6rt also etwas anders als wir sagen. Woran liegt das aber?<\/p>\n

… und sich doch nicht verstehen<\/h2>\n

Diese Frage besch\u00e4ftigt uns Menschen schon l\u00e4ngere Zeit. Bereits in den 1940er-Jahren haben Claude E. Shannon und Warren Weaver ein Modell entwickelt, das die Kommunikation bildlich darstellt: Das Shannon-Weaver-Modell, oder wie es uns heute besser bekannt ist, das Sender-Empf\u00e4nger-Modell.<\/p>\n

\"Missverst\u00e4ndnisse

Das Sender-Empf\u00e4nger-Modell verdeutlicht die Gr\u00fcnde f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse<\/p><\/div>\n

Der Sender kann dabei eine Person, aber auch ein Unternehmen sein. In der Kommunikation \u2013 sei es nun in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch oder zum Beispiel in der Werbung \u2013 verpacken wir als Sender unsere Botschaft in gesprochene Worte, geschriebenen Text oder Bilder. Wir kodieren (verschl\u00fcsseln) unsere Nachricht sozusagen. Und genau hier finden wir auch schon die erste Quelle f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse. Denn \u00fcberall wo etwas verschl\u00fcsselt wird, muss es auch wieder entschl\u00fcsselt werden. Und diese Entschl\u00fcsselung \u00fcbernimmt unser Gegen\u00fcber, also der Empf\u00e4nger.<\/p>\n

Alles eine Frage der gemeinsamen Sprache, oder?<\/h2>\n

Hier ist aber nicht einmal Deutsch, Englisch oder Spanisch gemeint, auch nicht die unterschiedlichsten Dialekte. Es reichen ja oft schon bestimmte (Fach-)Begriffe oder Abk\u00fcrzungen, die f\u00fcr Verwirrung und somit Missverst\u00e4ndnissen oder im schlimmsten Fall f\u00fcr Unverst\u00e4ndnis sorgen.<\/p>\n

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Schritt 1 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Wir sollten uns davon versichern, dass wir die gleiche Sprache sprechen. Also das selbe Wording verwenden, wie unser Gegen\u00fcber.<\/p><\/blockquote>\n

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Schritt 2 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Zus\u00e4tzlich sollten wir auch darauf achten, dass wir unsere Botschaft so klar wie m\u00f6glich kommunizieren. Also keine abgehackten Satzkonstruktionen oder Abk\u00fcrzungen. Stell dir immer die Frage, ob deine Botschaft verst\u00e4ndlich und eindeutig ist, oder dein Gegen\u00fcber das eine oder andere nachfragen mu\u00df.<\/p>\n

Denn ma\u00dfgeblich ist nicht, was wir kommunizieren, sondern was bei unserem Kommunikationspartner ankommen. Nicht umsonst lautet eine der grundlegenden Kommunikationsregeln: \u201eWahr ist nicht was A sagt, sondern B versteht<\/em>.\u201c<\/p><\/blockquote>\n

6 oder 9 \u2013 der Standpunkt z\u00e4hlt<\/h2>\n

Auch wenn wir uns einhundertprozentig verstehen, also die gleiche Sprache sprechen, bedeutet das noch lange nicht, dass unsere Kommunikation auch problemlos funktioniert. Je nach Standpunkt kommunizieren wir aus unserer Sicht eindeutig und vertreten \u201eunsere\u201c Wahrheit. Aber doch reden wir aneinander vorbei, was wiederum f\u00fcr Missverst\u00e4ndnisse sorgt.<\/p>\n

Die Abbildung zeigt, dass jeder seinen Standpunkt vertritt und auch v\u00f6llig im Recht ist. Jedoch hat jeder der beiden Kommunikationsteilnehmer durch seinen Standpunkt einen anderen Blickwinkel. Unser Standpunkt muss also nicht automatisch der Standpunkt unseres Gegen\u00fcbers sein. Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel unterschiedliche Betrachtungsweisen eines bestimmten Sachverhaltes oder auch unterschiedliche Werte.<\/p>\n

\"Missverst\u00e4ndnisse

Nur mit Ber\u00fccksichtigung des unterschiedlichen Standpunktes bzw. Blickwinkels lassen sich Missverst\u00e4ndnisse vermeiden<\/p><\/div>\n

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Schritt 3 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Wir sollten ber\u00fccksichtigen, dass unser Gespr\u00e4chspartner seinen eigenen Standpunkt hat, von welchem aus er oder sie kommuniziert. Also eine andere \u201eWahrheit\u201c als die eigene. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass einer der Kommunikationspartner im Unrecht ist.<\/p><\/blockquote>\n

Surf auf der emotionalen Welle<\/h2>\n

Du kennst es bestimmt. Du machst einen Scherz, dein Gegen\u00fcber fasst dies aber gleich als Anschuldigung oder Beleidigung auf. So hast du es aber nat\u00fcrlich nicht gemeint, dein Gegen\u00fcber hat dich einfach nicht richtig verstanden, oder?<\/p>\n

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Schritt 4 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Oft geht auch gar nicht darum, was wir sagen oder wie wir es sagen. Wir haben uns einfach nicht in die Stimmung bzw. Situation unseres Gegen\u00fcbers hineinversetzt. Was f\u00fchlt unser Gespr\u00e4chspartner gerade? Ist er oder sie gut drauf oder in einer schlechten Stimmung? In welcher Situation befindet sich unser Gespr\u00e4chspartner? Entspannt im Liegestuhl auf der Terrasse oder total im Stress versunken?<\/p><\/blockquote>\n

Aber nicht nur Missverst\u00e4ndnisse beeintr\u00e4chtigen unsere Kommunikation. Auch St\u00f6rungen in der Kommunikation k\u00f6nnen diese negativ beeinflussen und uns von der Botschaft ablenken.<\/strong><\/p>\n

Lass dich doch nicht so einfach ablenken<\/h2>\n

Leichter gesagt als getan, oder? In den meisten Kommunikationssituationen passiert auch etwas um uns herum. Ganz egal ob wir pers\u00f6nlich mit unserem Gegen\u00fcber sprechen oder zum Beispiel eine Werbeanzeige betrachten. Diese Ablenkung durch die Umwelt bewirkt, dass wir uns nicht voll auf die Kommunikation, also die Entschl\u00fcsselung der Botschaft, konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Schritt 5 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Darum ist es auch besonders wichtig, dass wir die Umgebung unseres Empf\u00e4ngers ber\u00fccksichtigen und unsere Kommunikation darauf ausrichten. Ist unsere Botschaft so klar und eindeutig, dass sie auch bei Ablenkung noch immer schnell und einfach \u2013 also ohne gro\u00dfartig nachdenken zu m\u00fcssen \u2013 verst\u00e4ndlich ist?<\/p><\/blockquote>\n

Das St\u00f6rger\u00e4usch in der Leitung<\/h2>\n

Den meisten Lesern wird hier wahrscheinlich das Rauschen beim Telefonieren einfallen, wodurch wir nur mehr Teile den Gesagten mitbekommen. Dies ist aber nur ein Beispiel f\u00fcr St\u00f6rungen des Kommunikationskanals. Also dem Weg, \u00fcber den die Botschaft \u00fcbermittelt wird. Die Folge einer solchen St\u00f6rung ist meist eine Verst\u00fcmmelung der Botschaft, wodurch nur mehr ein Teil \u00fcbermittelt oder verstanden wird. Das kann auch der Fall sein, wenn etwa Umgebungsger\u00e4usche zu laut sind, der Radio- oder TV-Empfang gest\u00f6rt ist, die Internetseite nur teilweise geladen wird oder der Aufdruck eines Werbeflyers stellenweise nicht mehr lesbar ist.<\/p>\n

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Schritt 6 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Soweit es in unserer Macht liegt, sollten wir versuchen, unseren Kommunikationskanal so st\u00f6rungsfrei wie m\u00f6glich zu halten bzw. alles zu tun, um derartige Empfangsst\u00f6rungen zu verhindern. Zudem ist es wichtig, dass unsere Botschaft auch bei St\u00f6rungen klar verst\u00e4ndlich und eindeutig bleibt. Schlussendlich sollten wir auch den optimalen Kommunikationskanal f\u00fcr unsere Botschaft verwenden um Missverst\u00e4ndnisse und St\u00f6rungen so gering wie m\u00f6glich zu halten. Denn nicht jeder Kanal ist auch f\u00fcr jede Botschaft gleich gut geeignet.<\/p><\/blockquote>\n

Es muss aber gar nicht am Sender liegen, oder einem gest\u00f6rten Kommunikationskanal. Vieles geht auch direkt von uns aus und beeinflusst den Kommunikationsprozess in eine positive oder negative Richtung.<\/strong><\/p>\n

\"Missverst\u00e4ndnisse

St\u00f6rungen durch den Empf\u00e4nger als Ursache von Missverst\u00e4ndnissen<\/p><\/div>\n

Wie der erste Eindruck unsere Wahrnehmung bestimmt<\/h2>\n

Wir wollen es oft nicht wahrhaben, aber innerhalb von Millisekunden machen wir uns ein Bild von unserem Gegen\u00fcber. Ist uns jemand sympathisch oder unsympathisch? Wirkt er oder sie kompetent oder inkompetent auf uns? Glaubw\u00fcrdig oder unglaubw\u00fcrdig? So auch vom \u00dcberbringer einer Botschaft \u2013 egal ob als Unternehmenssprecher, Testimonial, Vortragender oder einfach nur als neue Bekanntschaft. Und genau dieses Image, was sich unser Gegen\u00fcber von uns bildet, beeinflusst den gesamten folgenden Kommunikationsprozess.<\/p>\n

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Schritt 7 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich ist es nicht ganz leicht, in jeder Situation genau darauf zu achten, wie uns der Gespr\u00e4chspartner bzw. Empf\u00e4nger wahrnehmen k\u00f6nnte. Trotzdem sollten wir stets im Auge behalten, sympathisch, kompetent und glaubw\u00fcrdig zu wirken \u2013 und nat\u00fcrlich immer v\u00f6llig authentisch.<\/p><\/blockquote>\n

Erwarte (nicht) zuviel<\/h2>\n

Oft setzt unser Gegen\u00fcber bestimmte Erwartungen in uns und unsere Kommunikation. Dies bezieht sich einerseits auf unsere Rolle in der Kommunikation \u2013 zum Beispiel k\u00f6nnen wir Unterhalter oder auch Seelentr\u00f6ster sein, aber auch Motivator oder Mentor. Andererseits auch auf den Inhalt der Kommunikation \u2013 von Unterhaltung, leichten Informationen bis hin zu harten Fakten. Stimmen nun diese Erwartungen jedoch nicht mit der tats\u00e4chlichen Kommunikation \u00fcberein, kann dies schnell zu einer St\u00f6rung des Kommunikationsprozesses f\u00fchren.<\/p>\n

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Schritt 8 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

In den meisten F\u00e4llen k\u00f6nnen wir uns auf ein Gespr\u00e4ch, einen Auftritt oder im Rahmen der Werbung und PR vorbereiten. Wir sollten uns dabei aber nicht nur ein inhaltliches Konzept zurecht legen. Sondern uns auch in die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen unseres Gegen\u00fcbers hineinf\u00fchlen und unser Gespr\u00e4ch danach ausrichten.<\/p><\/blockquote>\n

Schenk mir deine volle Aufmerksamkeit<\/h2>\n

In einem Gespr\u00e4ch sollten wir uns gegenseitig die volle Aufmerksamkeit schenken. Sollten. Aber wir kennen das nat\u00fcrlich alle nur zu gut, wenn uns jemand anspricht, w\u00e4hrend wir gerade mit etwas besch\u00e4ftigt sind. Wir nehmen die Botschaft \u2013irgendwie \u2013 auch wahr, was der genau Inhalt ist, k\u00f6nnen wir anschlie\u00dfend aber oft gar nicht mehr sagen. Denn wir waren einfach nicht mit voller Aufmerksamkeit dabei. Oder es hat uns auch gar nicht interessiert.<\/p>\n

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Gleich ergeht es uns aber nicht nur in der Kommunikation, sondern auch in der Werbung. Diese Aufmerksamkeit, das Engagement sich mit etwas zu besch\u00e4ftigen, wird in der Werbepsychologie Involvement genannt. Als Sender sind wir in Bezug auf unsere Botschaft meist in einer Phase des hohen Involvements. Also hohe Aufmerksamkeit. Hohes Interesse. Wir d\u00fcrfen aber nicht erwarten, dass es unserem Gegen\u00fcber gleich ergeht. Denn zu 98 Prozent befinden wir uns in Low-Involvement-Situationen. Wir nehmen nur die (Werbe-)Botschaften wahr, welche uns auch wirklich interessiert. Alles andere wird aufgrund der Reiz\u00fcberflutung einfach ausgeblendet. Wenn \u00fcberhaupt verarbeiten wir die Botschaft peripher. Wie sollen wir aber nun kommunizieren?<\/p>\n

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Schritt 9 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Zuerst m\u00fcssen wir herausfinden, ob wir die Aufmerksamkeit des Gegen\u00fcbers haben. Also in welcher Involvement-Situation sich unser Kommunikationspartner befindet. Je nach Aufmerksamkeit bzw. Interesse (Involvement) sollten wir anschlie\u00dfend unsere weiter Kommunikation darauf ausrichten.<\/p>\n

Bei Desinteresse (low Involvement) reichen im Gespr\u00e4ch ein paar Floskeln. In der Werbung ist es ausreichend, durch Bilder und wenig Text eine entsprechende Grundstimmung zu schaffen. Informationen und Fakten bringen hier nichts. Sie werden sowieso nicht von unserem Gegen\u00fcber verarbeitet.<\/p>\n

Bei Interesse (high Involvement) schaut die Sache aber schon ganz anders aus: Raus mit den Informationen. Raus mit den Fakten. Raus mit den Details. Unser Gegen\u00fcber nimmt diese interessiert wahr. Fragt nach. Fordert sogar aktiv nach mehr.<\/p><\/blockquote>\n

Ich h\u00f6r\u2019 dir zu<\/h2>\n

Wenn wir unserem Gegen\u00fcber Aufmerksamkeit schenken, h\u00f6ren wir automatisch zu. Zuh\u00f6ren ist aber nicht gleich zuh\u00f6ren! Denn erst wenn wir wirklich zuh\u00f6ren und das Geh\u00f6rte als Best\u00e4tigung f\u00fcr unser Gegen\u00fcber wiederholen, k\u00f6nnen wir Missverst\u00e4ndnisse auch wirklich verhindern. Sollten wir nun etwas missverstanden haben, kann unser Kommunikationspartner das Gesagte wiederholen oder anders ausdr\u00fccken, sodass wir auch wirklich das verstehen, was wirklich gemeint ist.<\/p>\n

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Schritt 10 um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden<\/h3>\n

Aktiv zuh\u00f6ren \u2013 also das Gegen\u00fcber ausreden lassen, Verst\u00e4ndnisbotschaften (wie Kopfnicken, \u201eAha\u201c, …) aussenden und das Geh\u00f6rte anschlie\u00dfend in eigenen Worten wiederholen.<\/p><\/blockquote>\n

Fazit – Missverst\u00e4ndnisse vermeiden<\/h2>\n

Auf dem Weg zur Kommunikation ohne Missverst\u00e4ndnisse gibt es zahlreiche Stolpersteine. Doch wenn du diese 10 Schritte in deiner (Unternehmens-)Kommunikation oder auch im Marketing ber\u00fccksichtigst, kannst du diese Stolpersteine mit gro\u00dfen Schritten umgehen!<\/p>\n

Zusammengefasst bedeutet das f\u00fcr deine Kommunikation, dich klar auszudr\u00fccken, auf dein Gegen\u00fcber mit den Werten, der Stimmung und dem Standpunkt einzugehen und bewusst zuzuh\u00f6ren, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/h3>\n

Zum Abschluss m\u00f6chte ich dir noch ein Zitat von Konrad Lorenz mit auf deinen Weg geben: Gesagt ist nicht geh\u00f6rt, geh\u00f6rt ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden, einverstanden ist nicht behalten, behalten ist nicht angewandt, angewandt ist noch lange nicht beibehalten.<\/em><\/p>\n

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In diesem Sinne w\u00fcnsche ich Dir viel Spa\u00df und Erfolg in deiner Kommunikation<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dein Thomas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

W\u00e4re es nicht wunderbar, wenn dein Gegen\u00fcber sofort den Kern deiner Botschaft verstehen w\u00fcrde? Wenn keine Missverst\u00e4ndnisse oder St\u00f6rungen deine Kommunikation erschweren w\u00fcrden? Nur leider ist das nicht immer so einfach. Du kannst es dir aber leichter machen \u2013 mit diesen 10 Schritten vermeidest du Missverst\u00e4ndnisse in Kommunikation und Marketing!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,17],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.thomas-sommer.at\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}